馬會CEO應家柏：以熱誠感染旁人

名人專訪

馬會CEO應家柏：以熱誠感染旁人

應家柏說，面對馬迷老化的問題，馬會要設法滿足不同階層客戶所需，搞搞新意思，務求在賽馬之餘，增添娛樂元素。

應家柏與馬會獎學金得主合照。

資助社區計劃是馬會其中一個主要的社會貢獻，應家柏更加積極參與。

事業成功第一法則：工作有熱誠！雖是老生常談，但事實就是如此，試想若做邊行厭邊行，很可能打一世工也不會很成功。工作以誠，也就是拿個心出來做事，不管你是清潔阿嬸或管理高層，道理皆是一樣。Recruit今期請來馬會CEO應家柏，分享他的CEO熱誠，同你暢談「心」事。

賽馬篇：
身為馬會行政之首，對賽馬當然要有熱誠，說應家柏是一名超級馬迷，應該不會有錯……不不不，單用「超級」來形容像不太合適，應說他是一名專業的超級馬迷才夠分量。

應家柏不但喜歡賽馬，更熱愛純種馬的育馬工作。他加入馬會之前，是德國賽馬和育馬官方機構的第一把手，98年來港出任馬會賽馬事務總監。現在他既是馬會行政總裁，亦擔任世界馬壇權威機構「國際賽馬組織聯盟」副主席。

應家柏認為，賽馬不是純粹博彩靠運氣，而是一項mind game，也是一項運動，他說：「很多馬迷喜歡鑽研分析他們的彩票方程式（form），愛這種mind game，賽馬就是他們生活的一部分。」

為了跟廣大馬迷交流，應家柏在他的網誌寫了很多文章，大談工作與生活，更多的是談賽馬，更會透露他「較留意」的出賽馬匹。不知是否這個原因，他的網誌很受馬迷歡迎，留言相當踴躍。

社會篇：
應家柏是德國人，擁有香港永久居民身分證，他說他愛賽馬，同樣愛香港。「香港是個很精采的城市，人人有份『我做得到』的精神。我在這裏已住滿7年，是香港永久性居民，我愛在這裏工作，愛在這裏生活。」

這位香港居民在07年初做了馬會行政總裁，站上了更高的位置，決策時對社會要有多一分心思。他說：「馬會整體決策很重要一環，就是我們要為社會作出甚麼貢獻，了解社區的真正需要是甚麼，如何更有效運用慈善撥款，協助港人提升生活質素。」

他續指出，馬會對社會的貢獻有三個層面：馬會直接資助的社區計劃、慈善撥款、繳納稅款與創造就業。「08至09年度，馬會共繳納129億元稅款，過去10年，馬會每年平均撥捐約10億港元，資助數以百計的慈善及社區計劃。」

員工篇：
馬會全職和兼職員工共有約2萬多人，論規模，馬會絕對稱得上是大僱主。要管理好2萬多人不是易事，溝通是重要一環。應家柏說他不是那種只管躲在辦公室的隱蔽CEO，走上前線是他一貫作風。「我會跳過管理層，盡量跟前線員工談天，了解他們的感受。」

每逢賽馬日，他也會到馬場走一趟，探訪各部門人員。「雖然這需要花很多時間，幸而我作息時間可以配合，不用睡太多，可以應付得來。」

CEO與清潔「阿姐」的對話
就連馬場清潔工作，他也有興趣知道，而且是親自過問，了解得非常仔細。有次他就是較平時早了一點到達沙田馬場，遇上一位略懂英語的清潔阿姐。於是這位CEO與清潔阿姐很自然便談起工作來。「她告訴我，清潔工作在賽前早一天便開始，他們會把投注大堂、看台、廣場、亮相圈打理得一塵不染。賽事當天，大閘打開之前，又會把馬場每一角落清潔乾淨……還有另一班清潔大軍，待賽事完畢馬迷陸續散去後埋首工作。他們會拾起馬場上的彩票，把沒有用過的彩票交回投注部，把用過的分類以便回收循環再造。之後便重新清潔看台、廣場、投注大堂等地方。當完成工作離開馬場，天已是黑漆漆一片。」

跟前線員工直接對話，對一名CEO來說，也是得著甚多。「他們更能告訴你客戶對服務有甚麼評價與反應，以及他們認為值得關注的問題。他們大部分意見都十分有用。」

堂堂CEO駕到，前線員工真能暢所欲言嗎？應家柏說：「員工見CEO來，或會想：『我可以跟他談嗎？』幸而我的溝通技巧甚佳，能輕易打開話題。唯一溝通障礙可能是語言問題。我不懂說廣東話，但可以聽懂一點。」

不能只為賺錢
應家柏說，他對員工的要求頗高，對高級人員的要求則更高（especially demanding）。馬會每名新聘用的經理，他也會親自面見，以了解他們的價值觀，至今面試已有60至70次。「管理人員對機構須有熱誠，有著同樣的價值觀。只為找工作或賺錢而來的，我們沒有興趣聘用。」

當然，高級人員領得起高薪水，工作也得好好表現，拿出更佳成績。「他們的薪金有一定水平，我期望他們的表現也是相稱。管理人必須對工作有熱誠，並且身體力行，以自身熱誠來感染旁人，激發員工對工作的熱誠，否則你不會做得很成功。」應家柏說。

運動員CEO
時下流行健美修身，連企業高層也要趕上潮流，閒時去健身室做運動keep fit兼減壓。許多CEO做運動，頂多當作公餘健體活動；認真說自己是運動員者，相信沒有幾人。但應家柏既是CEO，也是名副其實的運動員（sportsman）。「I practice sport.」他說。

應家柏年少時是專業足球員，參加德國職業足球賽事。如今身為CEO，最愛的是跑步，每周跑5次，每次8至10公里，約1小時15分鐘。「我喜歡在清晨跑步，這不但可以讓我鍛鍊體魄，更給我一個好機會抖擻精神，開始每一天的工作。」如此勤力練習，相信很多自稱愛運動的人也追不上他。「CEO一大『危機』就是太多應酬宴會，當人年過40尤其容易增磅，運動正有助我控制體重。」他笑道。

運動不止可減磅，更可學做人，成就CEO。應家柏說他的意志、事業、人生，皆是從運動鍛鍊出來：「你可學會自律，保持專注，為目標而努力，活在成功之中，當然也學懂面對失敗。」

應家柏有一子一女，不知是否受他影響，兒女皆熱愛運動，兒子現正在德國修讀運動管理學，女兒則是德國有名的年輕馬術運動員。「她很愛馬術，每天課餘練習4小時。」

CEO 開Blog
無論你是馬迷或馬會員工，若有意見想向這位馬會CEO反映，不妨到他的網誌暢所欲言。應家柏上任之後，開了他的CEO 網誌（CEO My Blog!），既跟廣大馬迷交流，也與員工保持溝通。「網誌是我跟員工溝通的另一重要工具，員工如有任何意見或投訴，皆可直接向我反映。」

應家柏網誌有近200篇文章，全是中英對照，馬迷留言相當踴躍。他這樣形容：「馬迷的寶貴意見如雪飄來，而我則像著了迷般一一細讀。」至於員工的留言和建議也甚多。「我會珍惜和認真看待每段留言。」他說。

馬會未來大計
香港的賽馬和足球博彩活動，馬會雖然是獨家經營，但也不是沒有挑戰。應家柏認為，馬會一大威脅來自澳門博彩業，儘管兩者性質大為不同，不可相提並論。其次，馬會亦要設法滿足不同階層客戶所需，例如傳統馬迷與中產顧客的需求便不甚相同，而賽馬亦面對馬迷老化的問題。

為了吸引新客兼留客，馬會近年搞了不少新意思，務求在賽馬之餘，增添娛樂元素。應家柏更透露，馬會正計劃打造沙田馬場成為365日的好去處，構思之一是建立奧運博物館。馬會董事局將於未來數月商討計劃，如一切順利，詳情或可於4月至5月公布。

後記
有些CEO不知是否握手太多，像忘了商務禮儀第一課：「握手用力表尊重」，對於握手這一環，會「輕輕」帶過。跟應家柏握手，見面握一次，話別再握一次，兩次皆感覺剛勁十足，力度之強，印象中沒幾人能及，不知與拿慣韁繩與馬鞭有沒有關係。

成為Recruit會員，每月可以收到 e-newsletter，盡享精彩內容！