香港人精叻見稱，很曉得保障自身權益，說到購物消費，付上真金白銀，當然不可蝕底。不過現今不良銷售手法層出不窮，一不小心隨時墮入陷阱。打工仔返工眉精眼企，放工購物也須醒目。Recruit請來人稱格價一姐的消費者委員會總幹事劉燕卿，教你做個精明消費打工仔。
打工仔精明消費由求職開始。雖然求職不同購物玩樂，但原來也有消費陷阱！「求職好多陷阱，例如當模特兒和不良傳銷等，打工仔都要小心。」消費者委員會總幹事劉燕卿指出，消委會去年接獲48宗涉及模特兒中介公司的投訴，按年上升1.7倍，求職人士要多加留意。
消委會《選擇》月刊便講述一宗個案，有市民被游說做兼職模特兒，未開工先花3萬元美容，之後僅賺取100元便再無工作。模特兒中介行投訴急增，劉燕卿不排除與模風氣有關。「這工種日受歡迎，好多人鍾意做，因此也有更多人出來向你招手，有些是正當的，有些是不正當的，必須小心。」
不良傳銷是另一大陷阱。消委會早前指出，有投訴人稱出席傳銷公司創業講座後，向財務公司借貸20萬元支付入會費及購買產品，後來發覺產品根本難以出售。劉燕卿說：「做傳銷工作，投資自己做老闆，也要好小心，須看看傳銷機構本身對客戶有甚麼承諾，例如是退款機制。若然發覺機構『古靈精怪』就不宜參加。」劉燕卿說，每年夏季是畢業生求職旺季，有關求職陷阱的投訴也較多，年輕人宜加倍留意，而消委會於夏季來臨之前，會與勞工處和警方合作，作出呼籲。
買東西要格價
打工仔求職不宜心急，平日購物消費也要精明，不想買貴便要做足功課，貨比三家。「如果打工仔想保障自己，一定要多留意身邊事物，保持警覺，買東西要格價。」不過打工仔日忙夜忙，時間就是金錢，格價有時也是頗奢侈的事，所以更便捷的方法是上網查閱專業情報。消委會設有一隊專業格價隊，聘有十多位年輕人專責格價，資料分門別類，打工仔去街市買菜，或到超市購物，甚至駕車入油，想找出精明價格，上網一目了然。
劉燕卿也建議打工仔多留意消委會網站：「我們設有『每周精明格價』，比較連鎖超市和非連鎖零售店的貨品價錢，這是很有用的資料，你會發覺原來一樽茄汁的價錢可以相差兩倍，清潔用品價錢也隨時相差一倍。至於『每日街市行情』，則比較街市新鮮食品價格，而『網上格價一覽通』則比較4大超市同類貨品網上價格，定時（天天）更新，年終無休。」她強調，消委會格價資訊，既可增加市場價格透明度，亦能促進行業競爭。「這種無形的競爭動力，不可忽視。」
公信力最強武器
消委會另一任務，是打擊不良營商手法，替消費者討公道。不過消委會並非監管機構，無權拉人封艇，也無權告人，遇上冥頑不靈的奸商，點名譴責是終極招數。「若真的很差，屢犯不改，又不願做調解，那就點它的名。」消委會設有點名機制，去年底便點名批評9間高清電視機頂盒公司以不良手法推銷產品。
現時法例賦予消委會的權力有限，而處理投訴也有一定難度，要視乎被投訴一方是否合作。「你問這是否無用，我認為不是，我們處理投訴的成功率也很高，點名不是我們的最強武器，公信力才是我們的本錢，公眾對你的信任，行業對你的尊重，就是我們的本錢。」劉燕卿續說，過往3年，消委會較著力點出行業的不良銷售手法，這一招有助即時止血，令消費者不再容易上當。
有事出聲成文化
打工仔工作要增值，消費也得增值，做個知識型消費者。劉燕卿說，消委會重視消費者教育工作，定期公布產品測試和服務研究報告。她認為，如今消費者權益意識的確高了很多，投訴已非「買豬扒比豬腩貨不對辦」或「乾炒牛河得5塊牛肉」這麼簡單，尤其現今很多服務是按照合約而行，消費者投訴權益受損，無論內容和性質也更複雜。「消費者好識去哪裡投訴，有事要出聲經已成為文化。」
不過，所謂你有張良計，我有過牆梯，消費者愈精明，不良營商手段也愈高明，鬥爭永沒完。劉燕卿也認為，這是因果關係：「說得俗一點，不良銷售手法是愈來愈狼，因為消費者聰明了，那便要想多些方法出來，誘你落搭。」
那消委會的工作豈非愈來愈難做 ?「社會不斷發展，投訴種類更多元化，一點也不稀奇。每份工作也有挑戰，正因有挑戰才更有趣，應當視之為磨練。作為消費者保障機構，要不斷update自己，也要保持頭腦靈活，緊貼社會變遷，雖然不會事事順利，但要堅持做正確的事，要有commitment。」她強調，消委會目標清晰而且很專一，那就是保障消費者權益，成為消費者「可信賴的聲音」。
格價一姐 購物格價嗎 ?
格價一姐30多年前加入消委會，首個崗位是做研究員，工作之一是做市場調查，天天去街市問價，以便上午9時在電台報價。那時她剛大學畢業，初出茅廬，去街市常給人罵「混吉」。「那時一朝早要去街市，店舖剛開門便問價，問完又無幫襯，被人罵混吉。有位男同事去肉檔問價，檔主一塊牛骨擲過來，弄得成身牛血。」後來她實行帶媽媽一起上班，媽媽一邊買，她就一邊問。
格價一姐著力替市民格價，她平日購物又會不會貨比三家 ? 劉燕卿笑說：「我有看我們的格價報告，我會跟傭人說，買清潔用品去藥房，買食品則去超市。」
劉燕卿協助消費者討公道，問她購物曾否受騙，分外感同身受，她說受騙應沒有，買錯東西倒試過，而且是購買人生最貴的東西——買樓。「我以為自己已好叻，不是買樓花，睇完樓後覺得好好，便買了，後來才發覺有問題，單位不開揚，很暗，但睇樓時卻沒發覺。這亦說明，買樓也好，買股票也好，不能被感情掩蓋理性，因那次是跟小朋友一起去睇樓，單位內有個playroom，他們一看便很喜歡，可能因為這樣，我便做了決定。」
格價創社企就業
消委會格價有利市民精明消費，也可創造就業，惠及弱勢社群。劉燕卿稱，消委會跟社聯合作，把網上格價工作交予社會企業。「他們的工作很重要，要細心搜集資料，再放於我們網上的平台，跟大眾分享。」至於街市格價也請來專業的field worker—師奶幫手。「他們很專業，買紅衫魚是8吋還是10吋長，他們一看便知。」劉燕卿認為，消委會跟社企合作是雙贏，既可創造就業，也可讓消委會騰出更多人手，進行更深入的工作。
油價計算機 入油幫你格價
很多打工仔都是有車人士，入油想慳更多，消委會「油價計算機」或可幫到你。
打工仔使用「油價計算機」，可即時比較5間油公司柴油和汽油價格，還可利用折扣和禮品優惠表慳錢，只要輸入簡單資料，除可顯示現金及一般信用卡價格，還可計算積分或優惠卡價格。找到了最平的油公司，還可按地圖顯示最近油站位置。（「油價計算機」網址：www.consumer.org.hk/pricewatch/oilwatch）
Profile
劉燕卿，消費者委員會總幹事，擔任消費者權益保障工作超過30年。1973年畢業於香港中文大學，1974年11月加入消委會任職研究及普查主任，1983年4月升任總研究及測試主任，1997年11月晉升為首席研究及普查主任，2003年11月升任副總幹事，2007年4月正式上任總幹事。
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